Ako odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar
Pri nákupe na diaľku môže spotrebiteľ spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Presné podmienky, začiatok lehoty a výnimky upravujú § 19–22 zákona č. 108/2024 Z. z., znenie účinné od 27. 9. 2026.
Postup krok za krokom
- Oznám jednoznačne, že odstupuješ od zmluvy. Môžeš napísať na info@kama4you.com; číslo objednávky nám pomôže nákup nájsť. Dôvod uvádzať nemusíš.
- Tovar odošli najneskôr do 14 dní od odstúpenia na potvrdenú vratnú adresu: eMarkest, s.r.o., Domažlická 1232/3, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Česká republika. Uschovaj si doklad o odoslaní.
- Náklady na vrátenie znáša kupujúci, ak sa nedohodne inak alebo zákon neurčí inak.
Ochranný obal a hygienické výnimky
Nie každé otvorené balenie automaticky vylučuje odstúpenie. § 19 ods. 1 písm. e) sa týka tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Ostatné zákonné výnimky a povaha konkrétneho tovaru sa posudzujú osobitne.
Vrátenie platieb
Zákon v § 22 stanovuje vrátenie prijatých platieb vrátane nákladov na bežné dodanie do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci môže za zákonných podmienok počkať na vrátenie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania; nejde o novú 14-dňovú lehotu začínajúcu až prevzatím vratky. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, ak sa bez ďalších poplatkov nedohodne inak. Pri dobierke si spôsob vrátenia dohodneme.
Zaobchádzanie nad rámec potrebného zistenia vlastností a funkčnosti môže viesť k zodpovednosti za zníženie hodnoty podľa § 21; samotná požiadavka pôvodného obalu nenahrádza zákonné podmienky.
Pomoc a súvisiace pravidlá
kontakty a podpora, všeobecné obchodné podmienky a reklamácia. Reklamácia vady je iný postup než odstúpenie bez dôvodu. Pravidlá doručenia vysvetľuje doprava a platba. Prevádzkové otázky nájdeš v FAQ.
Redakčná kontrola citácií a odkazov: 19. 10. 2026. Nejde o novú nezávislú právnu revíziu všetkých zmluvných a technických povinností obchodu.