Reklamácia tovaru na Kama4You
Reklamácia rieši vadu dodaného tovaru, nie zmenu rozhodnutia o nákupe. Každý produkt zakúpený u nás má záruku 24 mesiacov. Záruka platí od dňa prevzatia objednávky. Tento zverejnený záväzok predávajúceho neobmedzuje tvoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Opíš konkrétny problém a prilož údaje potrebné na dohľadanie objednávky.
Ako podať reklamáciu tovaru
Najskôr nám pošlite e-mail na info@kama4you.com. Priložte doklad o kúpe a popis vady. Čím presnejší popis nám dáte, tým rýchlejšie vadu vyriešime. Reklamáciu môžete podať aj poštou na adresu eMarkest, s.r.o., Domažlická 1232/3, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Česká republika. V takom prípade priložte doklad o kúpe a popis vady.
Po prijatí reklamácie ti potvrdíme jej prijatie a oznámime ďalší postup. Reklamáciu vybavíme do 30 dní; ak túto zverejnenú lehotu nedodržíme, máš právo na zľavu. Ide o zachovanie doterajšieho záväzku predávajúceho, nie o obmedzenie ďalších zákonných nárokov.
Možnosti riešenia reklamácie
Pri oprávnenej reklamácii sa uplatní príslušný zákonný nárok. Oprava alebo výmena, primeraná zľava či odstúpenie majú vlastné podmienky; nejde vždy o voľný výber všetkých možností bez ohľadu na povahu vady.
Ak reklamáciu tovaru zamietneme, pošleme vám odôvodnenie. Vždy vysvetlíme, prečo reklamáciu neuznávame. Naopak, pri oprávnenej reklamácii hradíme všetky náklady my. Reklamácia tovaru je pre vás bezplatná, ak je oprávnená.
Alternatívne riešenie sporov
Ak sa problém nepodarí vyriešiť s podporou, over si príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu. Jeho právomoc závisí aj od povahy sporu a sídla obchodníka; všeobecný odkaz na inšpekciu nepotvrdzuje príslušnosť v každom cezhraničnom prípade.
Práva spotrebiteľa
Vaše práva upravuje Občiansky zákonník a zákon o ochrane spotrebiteľa. Reklamácia tovaru je jednoduchý proces, ktorý chráni vaše záujmy. Viac informácií nájdete v našich obchodných podmienkach. Prípadné spory môžete riešiť aj cez Slovenskú obchodnú inšpekciu.
V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať. Radi vám poradíme s každou reklamáciou tovaru.
Súvisiace informácie
Potrebuješ riešiť konkrétnu objednávku? Napíš podpore a uveď číslo objednávky. Bežné otázky k priebehu objednávky nájdeš v zákazníckom FAQ.
Aktuálne právne východiská a informačné povinnosti obsahuje zákon č. 108/2024 Z. z., účinné znenie od 27. 9. 2026. Práva zo zodpovednosti za vady upravuje aj Občiansky zákonník; tento prevádzkový návod nezužuje tvoje zákonné nároky. Kontrola citácie a odkazov: 19. 10. 2026, bez novej nezávislej právnej revízie.