Reklamácia tovaru na Kama4You
Reklamácia tovaru je vaše zákonné právo pri nákupe online. Na Kama4You rešpektujeme všetky spotrebiteľské práva. Preto vám prinášame prehľadný postup reklamácie. Každý produkt zakúpený u nás má záruku 24 mesiacov. Záruka platí od dňa prevzatia objednávky. Reklamácia tovaru je u nás bežný a rýchly proces.
Ako podať reklamáciu tovaru
Najskôr nám pošlite e-mail na info@kama4you.com. Priložte doklad o kúpe a popis vady. Čím presnejší popis nám dáte, tým rýchlejšie vadu vyriešime. Reklamáciu môžete podať aj poštou na adresu Kama4You s.r.o., Opatovská cesta 1571/4, 972 01 Bojnice, Slovensko. V takom prípade priložte doklad o kúpe a popis vady.
Po doručení reklamácie tovar ihneď skontrolujeme. Následne vám potvrdíme prijatie; pevnú reakčnú lehotu negarantujeme. Celý proces vybavenia trvá maximálne 30 dní. Túto lehotu stanovuje zákon a my ju dôsledne dodržiavame. Ak nestihneme reklamáciu vybaviť v tejto lehote, máte právo na zľavu.
Možnosti riešenia reklamácie
Ak je reklamácia tovaru oprávnená, máte niekoľko možností. Môžeme vám tovar vymeniť za nový kus. Zároveň môžete požiadať o zľavu z ceny. Ak vám tieto možnosti nevyhovujú, môžete odstúpiť od zmluvy. V takom prípade vám peniaze vrátime v plnej výške.
Ak reklamáciu tovaru zamietneme, pošleme vám odôvodnenie. Vždy vysvetlíme, prečo reklamáciu neuznávame. Naopak, pri oprávnenej reklamácii hradíme všetky náklady my. Reklamácia tovaru je pre vás bezplatná, ak je oprávnená.
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte ďalšie možnosti. Môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. SOI je orgán dohľadu nad ochranou spotrebiteľa. Pomôže vám s alternatívnym riešením sporov. Alternatívne riešenie sporov je známe aj ako ARS. Táto služba je pre vás bezplatná a nestranná.
Na SOI sa môžete obrátiť písomne alebo elektronicky. Podnet na ARS môžete podať do jedného roka. SOI následne kontaktuje predávajúceho a navrhne riešenie.
Práva spotrebiteľa
Vaše práva upravuje Občiansky zákonník a zákon o ochrane spotrebiteľa. Reklamácia tovaru je jednoduchý proces, ktorý chráni vaše záujmy. Viac informácií nájdete v našich obchodných podmienkach. Prípadné spory môžete riešiť aj cez Slovenskú obchodnú inšpekciu.
V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať. Radi vám poradíme s každou reklamáciou tovaru.